Le message d’accueil téléphonique est souvent vu comme un instrument propre aux grandes entreprises. Or, il s’agit en réalité d’un puissant outil de communication entre une entreprise et ses clients ou prospects. Autrement dit, toutes les entreprises peuvent et doivent avoir leurs messages d’accueil téléphonique.
Bien conçu, votre message d’accueil téléphonique renseignera le client ou le prospect qui contacte l’entreprise pendant que le service client est indisponible. Quels sont les avantages du message d’accueil téléphonique ? Pourquoi vous devriez en concevoir pour votre société ? Nous vous invitons à en savoir davantage dans cet article.
Qu’est-ce qu’un message d’accueil téléphonique ?
Comme l’indique son nom, le message d’accueil téléphonique est un message vocal destiné à accueillir un client ou un prospect qui contacte une entreprise ou structure. L’idée est de garantir à l’appelant une bonne expérience utilisateur en l’absence momentanée ou prolongée d’un interlocuteur physique. On dénombre principalement deux types de messages téléphoniques que sont :
- Le pré-décroché ;
- L’attente.
Pour la conception de votre message d’accueil téléphonique, vous pouvez faire appel à ATS Studios. C’est une agence de communication sonore, leader français des messages d’accueil téléphonique pour les entreprises (message d’accueil, répondeur, message d’attente). Elle accompagne également les marques et les entreprises dans la création de leur identité sonore.
Les avantages d’un message d’accueil téléphonique pour votre entreprise
Un message d’accueil téléphonique impeccable exprime le professionnalisme de l’entreprise. Par ailleurs, c’est un moyen efficace pour promouvoir son image de marque et ainsi résister face à la concurrence. En effet, un client satisfait ne se tourne jamais vers le concurrent. Fondamentalement, que gagne une entreprise en adoptant les messages d’accueil téléphonique ?
Les messages d’accueil téléphonique pour promouvoir l’image de votre l’entreprise
Le message d’attente qui succède au pré-décroché est souvent composé d’informations relatives à la structure : offres et services, opportunités, etc. Le tout se présente sous forme de vocal mixé avec un instrumental bien choisi.
Pour réussir le message, il importe de soigner votre communication, la façon d’informer et de divertir l’autre qui est au bout du fil. Le rôle de cet outil est de faire patienter l’appelant, mais surtout de le convaincre qu’il est une priorité pour vous.
Les messages d’accueil téléphonique pour satisfaire les clients et partenaires
Un appelant est satisfait lorsqu’il obtient les informations dont il a besoin. Mais d’autres se montreront plus exigeants en mettant un point d’honneur sur la chaleur de l’accueil. Généralement, la bonne qualité du message d’accueil téléphonique est un atout. Il permet de contenter les deux catégories de clients, de prospects ou encore de partenaires.
Lorsque l’interlocuteur sera pris finalement par le service compétent, il n’aura pas l’impression d’avoir perdu du temps voire des ressources en appelant.
Booster des ventes grâce au message d’accueil téléphonique
L’accroissement des ventes d’une entreprise est intimement lié à l’image de la structure au sein du public consommateur. Plus vous avez une image de marque, plus on fait confiance à vos produits et plus vous vendez.
A l’aide de votre message d’accueil téléphonique, offrez aux appelants de bonnes expériences utilisateur pour maximiser les chances de fidéliser les anciens clients et convertir les prospects en de nouveaux clients.